酒店家具開(kāi)單跟進(jìn)

剛開(kāi)始做跟單，溝通問(wèn)題是很常見(jiàn)的。因?yàn)檐?chē)間的人生產(chǎn)壓力也比較大，而且他們的績(jī)效和業(yè)務(wù)部門(mén)不同，多數(shù)是以合格率和生產(chǎn)率來(lái)計(jì)算的，所以對(duì)生產(chǎn)有自己的考量。比如，如果你的單子比較急，但是工藝比較復(fù)雜，或者生產(chǎn)線(xiàn)已經(jīng)排了別的單子了，生產(chǎn)的人就會(huì)希望盡可能放在車(chē)間比較空閑的時(shí)候來(lái)做，這樣他的綜合效率可以達(dá)到最高。物料部門(mén)的人因?yàn)楣ぷ鳑](méi)有什么壓力，而且小廠(chǎng)的采購(gòu)基本上都是老板自家人，所以是難溝通一些的。
你的問(wèn)題有以下解決辦法:
1. 不管什么樣的訂單，一定要給自己留出余富的時(shí)間，避免發(fā)生突發(fā)情況時(shí)無(wú)法回旋。（比如客戶(hù)要求一個(gè)月交貨，你向下傳達(dá)時(shí)，可以要求25天交貨）。
2. 手里的訂單需要定期跟進(jìn)，不能要交貨了才去問(wèn)進(jìn)度，要生產(chǎn)了才去問(wèn)物料。一定要讓相關(guān)部門(mén)早知道，方便別人早作準(zhǔn)備，同時(shí)要讓對(duì)方明確最遲完成的時(shí)間。所有溝通要盡量留痕，最好同一件事既用電子郵件傳達(dá)，又用電話(huà)強(qiáng)調(diào)。一來(lái)對(duì)方忘記細(xì)節(jié)時(shí)可以隨時(shí)看郵件，二來(lái)防止出現(xiàn)問(wèn)題后互相推諉。三來(lái)電話(huà)溝通效率比較高而且距離感比較近。對(duì)于重要問(wèn)題，可以召集各部門(mén)開(kāi)會(huì)，或者親自下車(chē)間查看（開(kāi)會(huì)要由你主持，看廠(chǎng)要由你帶領(lǐng)，最好帶上比較大的知名的客戶(hù)或領(lǐng)導(dǎo)跟你一起，這樣有助于樹(shù)立你的威信）。
2. 讓相關(guān)部門(mén)的同事了解你的訂單的重要性（比如新客戶(hù)的第一單；大客戶(hù)的訂單等等。輕易不要用不能按時(shí)交貨就要空運(yùn)這類(lèi)的理由）。溝通時(shí)雙方盡量平等，從大局著眼，從老板的利益出發(fā)，共同解決問(wèn)題的角度，求同存異，不要把爭(zhēng)執(zhí)放在一些無(wú)關(guān)細(xì)節(jié)和對(duì)方態(tài)度這樣的問(wèn)題上。
3. 要互換位置，要想讓對(duì)方幫忙，本著相互支持，合作共贏(yíng)的態(tài)度，要先盡可能的為對(duì)方創(chuàng)造幫你的條件。比如想讓車(chē)間幫你趕工，你可以先和物料部門(mén)確認(rèn)好物料何時(shí)備齊，和物流部門(mén)確認(rèn)好最寬松的物流時(shí)間，然后把信息傳達(dá)給車(chē)間，告訴他們物料何時(shí)可以到位，最遲何時(shí)要完工（這里要給自己留點(diǎn)時(shí)間），讓他們明白你是要和他們站在一起解決這個(gè)問(wèn)題的。
4. 如果有問(wèn)題在你們的層面解決不了，這是分兩步走。1. 你自己找他的領(lǐng)導(dǎo)。2. 如果他的領(lǐng)導(dǎo)也解決不了，那再向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，尋求幫助。
5. 所有問(wèn)題在問(wèn)別人之前，先把自己需要弄清的問(wèn)題弄清楚。比如你問(wèn)別人什么時(shí)候可以交貨，自己先要知道目前訂單進(jìn)展到那里，還需要哪些步驟，工廠(chǎng)目前的產(chǎn)能如何，正常情況下理論上需要多久。如果不了解這些的話(huà)，車(chē)間的人和容易就從技術(shù)角度拖延你了。
我剛畢業(yè)的時(shí)候，也遇見(jiàn)過(guò)和你一樣的問(wèn)題，被別人牽著鼻子走，后來(lái)時(shí)間久了，也就牽著別人的鼻子走了。這些都是正常的，也不用刻意去改變自己，相信自己，溝通時(shí)自自然然就好。祝你工作愉快！
回答您的補(bǔ)充:
受氣和看被人笑話(huà)的原因，我分析有兩個(gè)，你看對(duì)不對(duì)。
1. 資歷: 覺(jué)得跟單員年齡小，初來(lái)乍到對(duì)公司不熟悉。
2. 專(zhuān)業(yè): 覺(jué)得跟單員專(zhuān)業(yè)不如他們熟悉，說(shuō)了他也不懂。
倒不全是因?yàn)楦鷨螞](méi)有權(quán)利。權(quán)利分兩種，一種是職位上的權(quán)利，這個(gè)是客觀(guān)條件只能慢慢爭(zhēng)取。第二種是我們?cè)趧e人面前的威信，這個(gè)是可以培養(yǎng)的。如上面提到的，要獲得相關(guān)部門(mén)的尊重，這里再說(shuō)一遍，以下三點(diǎn)很重要:
1. 要對(duì)項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)足夠?qū)I(yè)：起碼在溝通的過(guò)程中不能讓對(duì)方感覺(jué)他掌握的信息和技術(shù)比你多太多，否則他就有心理優(yōu)勢(shì)，自然覺(jué)得跟單容易對(duì)付，不會(huì)太重視。像產(chǎn)能，原料訂貨周期，不同工藝需要的時(shí)間和難點(diǎn)，這些是最起碼要熟記的東西。如果別人提出困難推搪我們，我們能反駁或提出解決建議，他就會(huì)對(duì)我們另眼相看。
2. 必須樹(shù)立自己的威信：或者讓相關(guān)部門(mén)覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)很重視你這個(gè)人，或者讓相關(guān)部門(mén)覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)很重視你的項(xiàng)目，兩者必居其一。可以借一些重要訂單來(lái)樹(shù)立威信，這就是所謂的形勢(shì)大過(guò)人。女生的話(huà)平時(shí)遇到自己已經(jīng)盡力但對(duì)方不配合的情況，在征得自己主管同意的情況下，可以向有分量的領(lǐng)導(dǎo)幫你出面解決。當(dāng)然前提是你要準(zhǔn)備好大領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)問(wèn)的問(wèn)題，而且只是解決問(wèn)題，就事論事，不是告狀，這個(gè)尺度要把握好。這樣往復(fù)幾次，讓跟你打交道的人覺(jué)得如果不能在你面前把問(wèn)題解決好的話(huà)，就要面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的親自過(guò)問(wèn)，他們就會(huì)比較重視了。
3. 辦事一定要利落，盡可能少出錯(cuò)，多替別人著想。不要讓別人挑出破綻，借題發(fā)揮。
跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中，以客戶(hù)訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專(zhuān)職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人。
所謂跟單員，是指在國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè)，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的人員。目前跟單員的供需比達(dá)1∶3以上，其薪金起點(diǎn)在2000元以上。而跟單員的入行門(mén)檻并不高，中專(zhuān)或同等以上學(xué)歷的各類(lèi)人員都可以從事這一行業(yè)。
業(yè)務(wù)跟單：對(duì)客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn)。尤其是已對(duì)本公司的產(chǎn)品已有了興趣，有購(gòu)買(mǎi)意向的人進(jìn)行跟進(jìn)。以締結(jié)業(yè)務(wù)，簽定合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng)。對(duì)外叫業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)助理。
生產(chǎn)跟單：對(duì)已接來(lái)的訂單進(jìn)行生產(chǎn)安排。對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，按期將貨物送到客戶(hù)手中。對(duì)內(nèi)叫：業(yè)務(wù)經(jīng)理或生產(chǎn)主管或總經(jīng)理助理。不管是外貿(mào)公司的跟單員，還是工廠(chǎng)企業(yè)里的跟單員，他們基本職責(zé)都是由“業(yè)務(wù)跟單”和“生產(chǎn)跟單”兩部分構(gòu)成。 以客戶(hù)訂單為依據(jù)，處理訂單，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專(zhuān)職人員。